Facebook-Bewertung löschen lassen
Eine Facebook-Bewertung löschen lassen können Sie nur dann, wenn die Empfehlung gegen die Gemeinschaftsstandards von Meta oder gegen geltendes Recht verstößt; eine ehrliche negative Empfehlung ist kein Löschgrund. Facebook zeigt seit 2018 keine Sterne mehr, sondern Empfehlungen nach dem Muster „Empfiehlst du diese Seite? Ja oder Nein". Wer nie bei Ihnen Kunde war, wer beleidigt oder wer Ihre Seite mit themenfremdem Spam belegt, lässt sich melden. Als Seiteninhaber haben Sie außerdem einen Hebel, den Google nicht bietet: Sie können Empfehlungen für Ihre Seite komplett deaktivieren. Wir prüfen kostenlos, welcher Weg für Ihre Bewertung der richtige ist, und übernehmen das Meldeverfahren ab 50 € pro Bewertung, ohne Abo und ohne Löschgarantie.
Facebook hat Sterne durch Empfehlungen ersetzt
Wer auf Facebook eine Bewertung löschen will, sollte zuerst wissen, wie Facebook heute überhaupt bewertet. Das klassische Fünf-Sterne-System hat Meta 2018 abgeschafft. An seine Stelle sind die Empfehlungen getreten: Nutzer beantworten die Frage „Empfiehlst du diese Seite?" mit Ja oder Nein und können einen kurzen Text sowie Fotos hinzufügen.
Aus diesen Ja- und Nein-Stimmen bildet Facebook keine Durchschnittsnote mehr, sondern zeigt an, wie viele Menschen Ihre Seite empfehlen. Eine einzelne Nein-Empfehlung wiegt deshalb anders als früher ein einzelner Ein-Stern, ist aber genauso öffentlich sichtbar und erscheint in der Registerkarte „Empfehlungen" Ihrer Seite.
Wichtig für die Praxis: Eine Empfehlung kann nur abgeben, wer ein Facebook-Konto hat und angemeldet ist. Das erschwert anonyme Rachebewertungen, verhindert sie aber nicht, denn Fake-Profile und Zweitkonten sind schnell erstellt. Genau solche Empfehlungen ohne echten Kundenkontakt sind der häufigste Fall, in dem sich eine Löschung wirklich lohnt.
Wann Facebook eine Empfehlung entfernt
Facebook entfernt Empfehlungen, die gegen die Gemeinschaftsstandards von Meta oder gegen geltendes Recht verstoßen. Entscheidend ist auch hier nicht, ob eine Empfehlung Ihnen schadet oder ungerecht wirkt, sondern ob sie einem konkreten Verstoß zuzuordnen ist. Gemeldet wird direkt an der Empfehlung über das Drei-Punkte-Menü und die Option „Support erhalten oder Beitrag melden".
Die aussichtsreichsten Fälle ähneln denen bei Google: Es gab nie eine Kundenbeziehung, die Empfehlung ist reiner Spam, sie enthält Beleidigungen oder Hassrede, unwahre Tatsachenbehauptungen oder personenbezogene Daten. Auch koordinierte Angriffe, bei denen mehrere neue Profile in kurzer Zeit dieselbe Nein-Empfehlung abgeben, verstoßen gegen die Standards und lassen sich mit dem passenden Nachweis melden.
Was bleibt, ist die ehrliche Kritik. Eine Nein-Empfehlung von einem echten Kunden, der mit Ihrer Leistung unzufrieden war, ist eine zulässige Meinung und wird von Meta nicht entfernt, auch nicht auf mehrfache Meldung hin. In diesen Fällen ist die sachliche öffentliche Antwort der wirksamere Weg, und darauf weisen wir Sie in der Vorprüfung ehrlich hin.
- Keine echte Kundenbeziehung: Fake-Profil, Verwechslung, gezielte Rufschädigung
- Beleidigung, Hassrede oder Schmähung statt sachlicher Erfahrung
- Unwahre Tatsachenbehauptungen, die sich widerlegen lassen
- Spam, Werbung oder themenfremder Inhalt ohne Bezug zu Ihrer Leistung
- Personenbezogene Daten, etwa volle Namen von Mitarbeitern
- Koordinierte Angriffe mehrerer neuer oder gefälschter Profile
Der Facebook-Weg, den Google nicht kennt: Empfehlungen abschalten
Anders als bei Google haben Sie auf Facebook als Seiteninhaber einen radikalen Hebel: Sie können die Empfehlungen für Ihre Seite komplett deaktivieren. In den Seiteneinstellungen unter „Vorlagen und Registerkarten" schalten Sie die Registerkarte „Empfehlungen" aus, und sämtliche Bewertungen verschwinden auf einen Schlag von Ihrer Seite.
Das klingt verlockend, ist aber ein grobes Werkzeug. Sie löschen damit nicht nur die eine rufschädigende Empfehlung, sondern auch jede gute, die Sie sich verdient haben. Der öffentliche Vertrauensbeweis fällt weg, und aufmerksame Interessenten merken, wenn eine etablierte Seite plötzlich keine Empfehlungen mehr zulässt. Für die Sichtbarkeit ist das selten ein Gewinn.
Sinnvoll ist das Abschalten in wenigen Fällen: bei einer noch jungen Seite mit kaum echten Empfehlungen, die von einer koordinierten Attacke getroffen wird, oder als kurzfristige Notbremse, bis die gemeldeten Verstöße geprüft sind. In den meisten Fällen ist der bessere Weg, die eine problematische Empfehlung gezielt zu melden und die guten stehen zu lassen. Welcher Weg zu Ihrer Lage passt, klären wir in der kostenlosen Vorprüfung.
So läuft die Löschung bei uns ab
Der Ablauf hat drei Schritte: kostenlose Vorprüfung, begründete Meldung an Meta, Ergebnis. In der Vorprüfung ordnen wir die Empfehlung den Gemeinschaftsstandards zu, schätzen die Erfolgsaussicht ehrlich ein und sagen Ihnen, ob eine gezielte Meldung oder ein anderer Umgang der klügere Weg ist. Erst danach entscheiden Sie, ob wir tätig werden.
Beauftragen Sie uns, formulieren wir die Meldung mit sauberer Begründung und reichen sie über die dafür vorgesehenen Meta-Verfahren ein, inklusive Nachfassen, falls die erste Prüfung abschlägig ausfällt. Der Preis: 50 € netto pro Bewertung, 79 € für mehrere auf einmal, ohne Abo und unabhängig vom Ausgang, kein Erfolgshonorar. Eine Löschgarantie gibt es nicht, denn am Ende entscheidet Meta. Ergibt schon die Vorprüfung „keine Chance", entstehen keine Kosten.
Zur Einordnung: Wir übernehmen das Meldeverfahren gegenüber Facebook, wir sind keine Rechtsanwälte und leisten keine Rechtsberatung. Bei rechtlich komplexen Fällen, etwa wenn eine Unterlassungserklärung nötig wird, sagen wir Ihnen das offen und empfehlen den Weg zum Fachanwalt. Parallel zur Löschung lohnt sich der Aufbau echter Empfehlungen: kritische Bewertungen sachlich beantworten und zufriedene Kunden aktiv um eine Empfehlung bitten, damit einzelne Ausreißer an Gewicht verlieren. Das übernehmen wir auf Wunsch im Bewertungs-Management ab 69 € pro Monat je Standort, in Ihrem Ton und mit Freigabeprozess.
Häufige Fragen
Kann man jede Facebook-Bewertung löschen lassen?
Nein. Meta entfernt nur Empfehlungen, die gegen die Gemeinschaftsstandards oder geltendes Recht verstoßen, etwa Fake-Empfehlungen ohne Kundenkontakt, Beleidigungen, Hassrede, unwahre Tatsachenbehauptungen oder Spam. Eine ehrliche negative Empfehlung eines echten Kunden ist als Meinung geschützt und bleibt stehen. Ob Ihre Bewertung eine realistische Chance hat, klärt unsere kostenlose Vorprüfung, mit ehrlichem Ergebnis, auch wenn es „keine Chance" lautet.
Wie melde ich eine Empfehlung auf Facebook?
Öffnen Sie die Empfehlung in der Registerkarte „Empfehlungen" Ihrer Seite, klicken Sie oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie „Support erhalten oder Beitrag melden". Dort geben Sie den Grund an, etwa Spam, Belästigung oder falsche Informationen. Meta prüft die Meldung anhand der Gemeinschaftsstandards. Damit die Begründung trägt, muss der Verstoß belegt sein, und genau das übernehmen wir für Sie.
Kann ich Bewertungen auf meiner Facebook-Seite ganz abschalten?
Ja. In den Seiteneinstellungen unter „Vorlagen und Registerkarten" lässt sich die Registerkarte „Empfehlungen" deaktivieren, wodurch alle Bewertungen auf einmal von der Seite verschwinden. Das entfernt allerdings auch jede gute Empfehlung und nimmt Ihrer Seite einen wichtigen Vertrauensbeweis. In den meisten Fällen ist es klüger, die eine problematische Empfehlung gezielt zu melden. Wann welcher Weg passt, sagen wir Ihnen in der Vorprüfung.
Was kostet es, eine Facebook-Bewertung löschen zu lassen?
Bei uns ab 50 € netto pro Bewertung ohne Abo, 79 € für mehrere auf einmal; kein Erfolgshonorar, keine versteckten Kosten. Die Vorprüfung ist kostenlos: Wir schätzen zuerst die Erfolgsaussicht ein, und nur wenn Sie uns danach beauftragen, wird der Preis fällig. Eine Löschgarantie gibt es nicht, denn am Ende entscheidet Meta. Ergibt die Vorprüfung „keine Chance", zahlen Sie nichts.
Warum sehe ich auf Facebook keine Sterne mehr?
Facebook hat das Fünf-Sterne-System 2018 abgeschafft und durch Empfehlungen ersetzt. Statt einer Note beantworten Nutzer die Frage „Empfiehlst du diese Seite?" mit Ja oder Nein und schreiben optional einen Text dazu. Ihre Seite zeigt seitdem, wie viele Menschen sie empfehlen, statt eines Sternedurchschnitts. Für die Löschung einzelner Empfehlungen gelten die Gemeinschaftsstandards von Meta.
Rufschädigende Facebook-Empfehlung? Wir prüfen kostenlos.
Schicken Sie uns den Link zur Empfehlung und Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung der Erfolgsaussicht, bevor irgendetwas kostet. Löschung ab 50 € pro Bewertung ohne Abo, kein Erfolgshonorar.