Trustpilot-Bewertung löschen lassen
Eine Trustpilot-Bewertung löschen lassen können Sie nur, wenn sie gegen die Trustpilot-Richtlinien verstößt; der stärkste Grund ist, dass ihr kein echtes Kauf- oder Serviceerlebnis zugrunde liegt. Als Unternehmen können Sie eine Bewertung nicht selbst entfernen, sondern nur bei Trustpilot melden. Trustpilot fordert den Verfasser dann auf, sein Erlebnis nachzuweisen, und löscht die Bewertung, wenn der Beleg ausbleibt. Wir prüfen kostenlos, ob Ihre Bewertung eine realistische Chance hat, und übernehmen das Meldeverfahren ab 50 € pro Bewertung, ohne Abo und ohne Erfolgshonorar. Eine Löschgarantie gibt es nicht, denn am Ende entscheidet Trustpilot.
Wann Trustpilot eine Bewertung entfernt
Trustpilot entfernt eine Bewertung, wenn sie gegen die eigenen Nutzerrichtlinien verstößt. Anders als bei Google zählt hier ein Punkt besonders schwer: Jede Bewertung muss auf einem echten Erlebnis mit dem bewerteten Unternehmen beruhen, also auf einem Kauf, einer Buchung oder einem konkreten Servicekontakt. Fehlt dieses Erlebnis, ist die Bewertung unzulässig, unabhängig davon, ob sie höflich oder aggressiv formuliert ist.
Das ist der praktisch wichtigste Hebel, weil Trustpilot offen für alle ist: Jeder kann eine Bewertung schreiben, auch ohne von Ihnen dazu eingeladen worden zu sein. Genau deshalb landen dort Verwechslungen, Rachebewertungen und Angriffe von Personen, die nie Kunde waren. Wer nie bei Ihnen gekauft oder gebucht hat, darf kein Erlebnis behaupten, und diese Bewertungen lassen sich mit einer sauberen Begründung entfernen.
Daneben nennt Trustpilot weitere klare Verstoß-Kategorien. Je genauer sich der Verstoß einer dieser Kategorien zuordnen und belegen lässt, desto besser stehen die Chancen im Meldeverfahren.
- Kein echtes Erlebnis: Verwechslung, Fake-Profil, Rache oder gezielte Rufschädigung ohne Kundenkontakt
- Schädliche oder rechtswidrige Inhalte: Beleidigungen, Diffamierung, Hassrede, unwahre Tatsachenbehauptungen
- Themenfremd: Inhalte, die nichts mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu tun haben
- Personenbezogene Daten: volle Namen von Mitarbeitern, Kontaktdaten, sensible Informationen
- Interessenkonflikt: Bewertungen von Wettbewerbern oder im Streit ausgeschiedenen Mitarbeitern
- Werbung, Spam oder mehrfach eingestellte identische Bewertungen
So funktioniert das Melden bei Trustpilot
Zunächst die wichtigste Klarstellung: Sie können eine Trustpilot-Bewertung als Unternehmen nicht selbst löschen. Entfernen kann sie nur der Verfasser oder das Moderationsteam von Trustpilot. Ihr Weg führt deshalb immer über die Meldefunktion, mit der Sie eine Bewertung markieren und Trustpilot einen konkreten Verstoßgrund nennen.
Melden Sie eine Bewertung mit der Begründung, dass ihr kein echtes Erlebnis zugrunde liegt, greift der Trustpilot-eigene Mechanismus: Die Plattform kann den Verfasser auffordern, seinen Kontakt zu belegen, etwa über eine Bestellbestätigung, eine Rechnung oder einen Buchungsnachweis. Liefert er innerhalb der von Trustpilot gesetzten Frist keinen Beleg, wird die Bewertung entfernt. Genau an dieser Beweislast scheitern die meisten Fake- und Rachebewertungen.
Deshalb entscheidet die Vorbereitung über den Erfolg. Eine gute Meldung ordnet die Bewertung präzise einer Verstoß-Kategorie zu und untermauert sie mit dem, was Sie belegen können: dass sich in Ihren eigenen Unterlagen kein Kauf, keine Buchung und kein Servicekontakt zu dieser Person finden lässt. Eine pauschale Meldung ohne Begründung dagegen läuft schnell ins Leere.
Wann Trustpilot nicht löscht, und wir nicht helfen können
Eine ehrliche schlechte Erfahrung bleibt stehen, daran ändert kein Dienstleister etwas. Wer tatsächlich bei Ihnen gekauft oder gebucht hat und unzufrieden war, darf das öffentlich schreiben. Trustpilot entfernt eine Bewertung ausdrücklich nicht, nur weil sie kritisch, unfair empfunden oder mit einem Stern schlecht bewertet ist. Meinungen wie „zu teuer" oder „langsame Lieferung" sind zulässig, solange sie auf einem echten Kontakt beruhen.
Trustpilot filtert einen großen Teil offensichtlicher Fake-Bewertungen bereits automatisch heraus, bevor sie überhaupt online gehen. Was durchrutscht, ist meist der Grenzfall: die geschickt formulierte Rachebewertung oder die Verwechslung, die auf den ersten Blick echt wirkt. Hier hilft nur das gezielte Melden mit Nachweis, und selbst dann bleibt die Entscheidung bei Trustpilot.
Deshalb ist unsere Vorprüfung kostenlos und ihr Ergebnis manchmal unbequem. Wenn eine Bewertung nach unserer Einschätzung keine realistische Chance hat, sagen wir das offen, und Sie zahlen nichts. In diesen Fällen ist eine sachliche öffentliche Antwort auf die Bewertung meist der wirksamere Umgang als ein aussichtsloses Löschverfahren.
So läuft die Löschung bei uns ab
Der Ablauf hat drei Schritte: kostenlose Vorprüfung, begründete Meldung an Trustpilot, Ergebnis. In der Vorprüfung ordnen wir die Bewertung den Trustpilot-Richtlinien zu, klären mit Ihnen, ob sich in Ihren Unterlagen ein Kundenkontakt zu dieser Person finden lässt, und schätzen die Erfolgsaussicht ehrlich ein. Erst danach entscheiden Sie, ob wir tätig werden.
Beauftragen Sie uns, formulieren wir die Meldung mit sauberer Begründung, ordnen sie der passenden Verstoß-Kategorie zu und reichen sie über das Trustpilot-Verfahren ein, inklusive Nachfassen, falls die erste Prüfung abschlägig ausfällt. Der Preis: 50 € netto pro Bewertung, 79 € für mehrere auf einmal, ohne Abo und unabhängig vom Ausgang, kein Erfolgshonorar. Eine Löschgarantie gibt es nicht, denn am Ende entscheidet Trustpilot. Ergibt schon die Vorprüfung „keine Chance", entstehen keine Kosten.
Zur Einordnung, was wir sind und was nicht: Wir übernehmen das Meldeverfahren gegenüber Trustpilot, wir sind keine Rechtsanwälte und leisten keine Rechtsberatung. Bei rechtlich komplexen Fällen, etwa wenn eine Unterlassungserklärung oder Klage nötig wird, sagen wir Ihnen das offen und empfehlen den Weg zum Fachanwalt.
Häufige Fragen
Kann ich als Unternehmen eine Trustpilot-Bewertung selbst löschen?
Nein. Eine Trustpilot-Bewertung kann nur der Verfasser selbst oder das Moderationsteam von Trustpilot entfernen. Als Unternehmen können Sie die Bewertung über die Meldefunktion markieren und einen Verstoßgrund angeben, die Löschung entscheidet dann Trustpilot. Wir übernehmen dieses Meldeverfahren mit sauberer Begründung für Sie, ab 50 € pro Bewertung ohne Abo.
Welche Trustpilot-Bewertungen lassen sich entfernen?
Vor allem solche, denen kein echtes Kauf- oder Serviceerlebnis zugrunde liegt, also Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren. Dazu kommen Beleidigungen und unwahre Tatsachenbehauptungen, themenfremde Inhalte, personenbezogene Daten, Bewertungen von Wettbewerbern oder ausgeschiedenen Mitarbeitern sowie Spam. Eine ehrliche schlechte Erfahrung eines echten Kunden bleibt dagegen zulässig und wird nicht gelöscht.
Wie prüft Trustpilot, ob eine Bewertung echt ist?
Melden Sie eine Bewertung als „kein echtes Erlebnis", kann Trustpilot den Verfasser auffordern, seinen Kontakt zu belegen, etwa mit Bestellbestätigung, Rechnung oder Buchungsnachweis. Kann oder will er innerhalb der gesetzten Frist keinen Beleg liefern, wird die Bewertung entfernt. Genau an dieser Beweislast scheitern viele Fake- und Rachebewertungen, weshalb eine gut begründete Meldung so wichtig ist.
Was kostet es, eine Trustpilot-Bewertung löschen zu lassen?
Bei uns ab 50 € netto pro Bewertung ohne Abo, 79 € für mehrere auf einmal; kein Erfolgshonorar, keine versteckten Kosten. Die Vorprüfung ist kostenlos: Wir schätzen zuerst die Erfolgsaussicht ein, und nur wenn sie realistisch ist und Sie uns beauftragen, wird der Preis fällig. Eine Löschgarantie gibt es nicht, denn am Ende entscheidet Trustpilot. Ergibt die Vorprüfung „keine Chance", zahlen Sie nichts.
Was mache ich mit einer echten, aber negativen Bewertung?
Die lässt sich nicht löschen, denn eine ehrliche schlechte Erfahrung ist zulässig. Der wirksamste Umgang ist eine sachliche, lösungsorientierte öffentliche Antwort, die jeder spätere Leser sieht. Nachhaltig hilft nur, systematisch echte Bewertungen aufzubauen, damit einzelne Ausreißer an Gewicht verlieren. Das übernehmen wir im Bewertungs-Management ab 69 € pro Monat je Standort, in Ihrem Ton und mit Freigabeprozess.
Rufschädigende Trustpilot-Bewertung? Wir prüfen kostenlos.
Schicken Sie uns den Link zur Bewertung und Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung der Erfolgsaussicht, bevor irgendetwas kostet. Meldeverfahren ab 50 € pro Bewertung ohne Abo, kein Erfolgshonorar.